Transportasi ojek online adalah layanan transportasi yang memungkinkan pengguna untuk memesan ojek melalui aplikasi di smartphone. Layanan ini awalnya hanya menawarkan layanan ojek, namun seiring dengan waktu, telah berkembang menjadi layanan transportasi yang lebih luas seperti taksi online, mobil rental, dan lain-lain. Yakurir (Ojek Lokal Probolinggo) merupakan salah satu layanan transportasi ojek online yang berada di Jl. KH. Wahid Hasyim No.1, Jrebeng Lor, Kec. Kanigaran, Kota Probolinggo, Jawa Timur 67213, Indonesia yang berdiri sejak tahun 2020. Website Yakurir saat ini sedang berkembang dan berusaha untuk maju dengan berbagai strategi pemasarannya, namun dengan sistem yang berjalan sekarang, terdapat beberapa permasalahan seperti tampilan website yang monoton dan kurang menarik. Kemudian tidak dapat melayani pemesanan melalui website Yakurir sehingga pemesanan dilakukan dari website Yakurir kemudian diarahkan ke WhatsApp Admin Yakurir. Selain itu, kurir membutuhkan google maps karena terkadang titik lokasi tidak sesuai dengan alamat yang dituju.
Berdasarkan permasalahan tersebut direkomendasikan beberapa solusi pengembangan website dengan pembaruan beberapa fitur seperti fitur katalog produk, detail produk, order tracking, fitur ongkir, metode pembayaran, dan informasi harga beserta promo yang tersedia. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Design Thinking. Metode Design Thinking memiliki 5 tahapan, yaitu emphatize, define, ideate, prototype, dan test. Lalu diakhir menggunakan metode System Usability Scale (SUS) untuk mengevaluasi usability atau kemudahan penggunaan sistem atau produk.
Hasil pengujian menggunakan metode SUS menunjukkan bahwa user interface website Yakurir memperoleh jumlah skor 11152,5 dengan total responden 128 dengan skor rata rata sebesar 87,12 dan masuk kedalam Grade Skala B yang menunjukkan kinerja baik. Skala Adjective “Excellent” menunjukkan bahwa prototype yang dibuat “sangat bagus”. Dan Acceptability Ranges dalam kategori “Acceptable” yang artinya diterima. Sedangkan hasil pengujian menggunakan maze menunjukkan sebagian besar partisipan mengalami kemudahan dalam menavigasi website dan menemukan fitur-fitur yang relevan dengan Usability Score yang dihasilkan sebesar 90. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa website Yakurir memiliki antarmuka pengguna yang menarik, intuitif, dan sesuai dengan kebutuhan serta harapan pengguna, sehingga dapat meningkatkan penggunaan layanan ojek lokal di Probolinggo.