Penangan Gangguan Jaringan Intermitten Pada Segmen Ritel PT.
Infdonesia Comnets Plus Kantor perwakilan Malang Adi Pratama E32231446,
5 Desember 2025, Desember 2025, Teknik Komputer, teknologi Informasi,
Politeknik Negeri Jember, Denny Wijanarko, ST, MT., (Dosen Pembimbing), Dian
Safira Pratiwi, A.Md.T., (Pembimbing Lapang)
Penanganan gangguan jaringan pada segmen ritel merupakan salah satu
aspek penting dalam menjaga kualitas layanan PT Indonesia Comnets Plus (PLN
Icon Plus) Kantor Perwakilan Malang. Gangguan jaringan yang terjadi pada
pelanggan ritel, khususnya gangguan yang bersifat intermitten, dapat berdampak
langsung terhadap aktivitas pelanggan dan tingkat kepuasan layanan.
Selama pelaksanaan magang, mahasiswa terlibat secara langsung dalam
proses penanganan gangguan jaringan, mulai dari penerimaan laporan gangguan,
analisis awal melalui sistem monitoring, hingga kegiatan pemeriksaan dan
perbaikan di lapangan. Gangguan jaringan pada segmen ritel umumnya disebabkan
oleh kondisi perangkat yang menurun, kerusakan pada kabel fiber optic, gangguan
lingkungan, serta permasalahan pada infrastruktur jaringan seperti FAT dan jalur
distribusi.
Proses penanganan gangguan dilakukan secara bertahap dan terstruktur
melalui kegiatan corrective maintenance dan didukung oleh preventive
maintenance, mapping pelanggan, serta care for asset. Langkah-langkah tersebut
bertujuan untuk memastikan jaringan dapat kembali beroperasi secara stabil serta
meminimalkan kemungkinan gangguan berulang.
Melalui kegiatan ini, diperoleh pemahaman bahwa koordinasi tim, ketelitian
dalam pengecekan jaringan, serta pemeliharaan aset secara rutin memiliki peran
yang sangat penting dalam menjaga keandalan layanan jaringan ritel di PT
Indonesia Comnets Plus Kantor Perwakilan Malang