Layanan pinjaman online menawarkan kemudahan finansial, namun juga
menimbulkan berbagai keluhan masyarakat seperti bunga tinggi dan praktik penagihan
yang tidak etis, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen
pengguna terhadap aplikasi Easycash di Google Play Store menggunakan metode
Support Vector Machine (SVM) serta mengevaluasi kinerja model yang dihasilkan,
data dikumpulkan melalui teknik crawling dalam dua tahap dengan total 2.550 ulasan,
kemudian dilakukan preprocessing yang meliputi case folding, cleaning (penghapusan
tanda baca, angka, dan simbol), tokenizing, normalisasi kata (slangword), stopword
removal, serta stemming untuk menghasilkan data teks yang bersih dan terstruktur,
selanjutnya dilakukan pembobotan kata menggunakan metode TF-IDF untuk
mengubah teks menjadi representasi numerik sebelum dilakukan proses klasifikasi
menggunakan algoritma SVM ke dalam kategori sentimen positif, negatif, dan netral,
hasil penelitian menunjukkan bahwa model SVM memiliki performa yang baik dalam
analisis sentimen, khususnya dalam mengenali sentimen positif, dengan pengujian
pada skenario terbaik (skenario kedua) menghasilkan akurasi sebesar 87,33?ngan
655 prediksi benar dari 750 data uji, meskipun demikian model masih mengalami
kesulitan dalam membedakan sentimen negatif dan netral akibat kemiripan karakteristik linguistik, sehingga penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan
evaluasi bagi penyedia layanan pinjaman online serta referensi bagi regulator seperti
OJK dalam memahami persepsi masyarakat.